سياسة الإرجاع واسترداد الأموال (موسى اند بالم)
في موسى اند بالم، نسعى لضمان وصول منتجاتنا إليك بجودة ممتازة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإننا نطبق سياسة صارمة للإرجاع تركز على الحالات المتعلقة بجودة المنتج أو خطأ في الشحن من طرفنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. يُعد إتمامك للطلب بمثابة إقرار ضمني بأنكم قد اطلعت ووافقت على جميع بنود هذه السياسة.
المصطلحات والتعاريف
لغرض تطبيق هذه السياسة، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
1. سياسة الإرجاع والإبلاغ عن المشكلات
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن جودة طلبك عند وصوله، نرجو اتباع الإجراءات التالية:
1.1. فترة الإبلاغ
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
1.2. قنوات الاتصال
يُرجى إرسال طلبك عبر إحدى القناتين التاليتين:
1.3. المستندات المطلوبة
يجب أن يتضمن طلبك ما يلي:
1.4. طلب إرجاع المنتج للمراجعة
يحق لـ موسى اند بالم طلب إرجاع المنتج المعني بالشكوى لأغراض الفحص والتقييم قبل معالجة الاسترداد للأموال وذلك حسب طبيعة الحالة وتقدير فريق موسى اند بالم. يُعد هذا الإجراء شرطًا لإتمام عملية استرداد الأموال في بعض الحالات، سوف يتم إبلاغ العميل عنها حال حدوثها.
2. أهلية استرداد الأموال
يتم معالجة استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
ملاحظة هامة: لا توجد سياسة للاستبدال، وسيتم معالجة جميع الحالات المؤهلة من خلال استرداد المبلغ المدفوع فقط.
3. آلية استرداد الأموال في حال النقص أو الخطأ
في حال نقص منتج أو وجود خطأ يؤهل لاسترداد الأموال، يتم تطبيق ما يلي:
3.1. استرداد قيمة المنتج
يتم إرجاع القيمة الكاملة للمنتج الناقص أو الخاطئ.
3.2. استرداد رسوم الشحن (النسبية)
يتم إرجاع نسبة من رسوم الشحن الأصلية المدفوعة، ويتم تحديد هذه النسبة بناءً على الوزن والحجم النسبي للمنتج الناقص مقارنة بإجمالي وزن وحجم الطلب المشحون. يتم احتساب هذه النسبة من قبل فريق موسى اند بالم بعد مراجعة بيانات الشحن.
4. سياسة الشحن والعنوان والتغييرات والتخزين
لضمان نجاح التوصيل وجودة المنتج، يلتزم العميل بضمان صحة البيانات المقدمة والتعامل السليم مع المنتجات:
4.1. دقة العنوان
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة عنوان الشحن وتوافر المستلم.
4.2. سلامة التخزين بعد الاستلام
يتحمل العميل مسؤولية سلامة تخزين المنتجات الغذائية فور استلامها، عبر اتباع الإرشادات المذكورة على العبوة. لا تتحمل موسى اند بالم مسؤولية أي تلف ينتج عن سوء التخزين بعد التوصيل.
4.3. تحديد مواعيد التوصيل
يتم التواصل مع المستلم من قبل شركة الشحن لتحديد مواعيد وأوقات التسليم النهائية بالتنسيق بين شركة الشحن والعميل. موسى اند بالم غير مسؤول عن تحديد أو تغيير هذه المواعيد والأوقات، وتتم بالاتفاق المباشر بين العميل وشركات الشحن.
4.4. مسؤولية الشحن
بمجرد استلام الطلب من قبل شركة الشحن، يخرج الطلب من مسؤولية موسى اند بالم فيما يخص أي تأخير أو ضياع قد يحدث. ومع ذلك، يلتزم فريق موسى اند بالم بتقديم المساعدة والدعم للعميل لحل المشكلة مع شركة الشحن ضمن نطاق سلطته وإجراءاته.
4.5. تغيير العنوان (قبل الشحن)
يمكن طلب تغيير العنوان أو تعديل بيانات التوصيل إذا تم الطلب خلال أقل من 24 ساعة من تاريخ ووقت عمل الطلب، وقبل أن يتم شحنه أيهما أسبق. يرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة لطلب التعديل.
4.6. تغيير العنوان (بعد الشحن)
يمكن للعميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لطلب تعديل عنوان التوصيل. إذا كان تعديل العنوان ممكنًا من قبل شركة الشحن، فإن الرسوم الإضافية الناتجة عن هذا التغيير يتحملها العميل بالكامل.
4.7. فشل التوصيل وعدم الاستلام و إرجاع المنتج
في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم توفر المستلم، أو عدم استلام الشحنة في الموعد المحدد، وتم إرجاع المنتج إلى موسى اند بالم:
5. عملية استرداد الأموال النهائية
في الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال (الكلية أو الجزئية):
5.1. طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
5.2. مدة المعالجة:
يتم إرجاع المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ البت في أحقية العميل بالاسترداد وفي حال استلام وتقييم المنتج المرتجع (إذا كان الإرجاع مطلوباً).
نحن هنا لدعمكم وضمان تجربة تسوق ممتعة. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات إضافية ويمكنكم التواصل معنا لاستقبال اقتراحاتكم او كانت لديكم استيضاحات عن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
