سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال - موسى اند بالم
في موسى اند بالم، نسعى لضمان وصول منتجاتنا إليك بجودة ممتازة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإننا نطبق سياسة صارمة للإرجاع تركز على الحالات المتعلقة بجودة المنتج أو خطأ في الشحن من طرفنا. تنبيه هام: يُعد إتمامك للطلب بمثابة إقرار ضمني بأنكم قد اطلعت ووافقت على جميع بنود هذه السياسة.
1. الإبلاغ عن المشكلات
إذا لم تكن راضياً عن جودة طلبك عند وصوله، يرجى اتباع الإجراءات التالية:
- فترة الإبلاغ: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- المستندات المطلوبة: يجب تزويدنا برقم الطلب، وصف مفصل للمشكلة، وصور واضحة للمنتج وحالته عند الوصول.
- الفحص والتقييم: يحق للمنشأة طلب إرجاع المنتج لفحصه قبل البت في قرار استرداد الأموال.
2. حالات استحقاق استرداد الأموال
يتم معالجة استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- تلف المنتج بشكل واضح أثناء عملية التوصيل.
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو انتهاء تاريخ صلاحيته عند الاستلام.
- شحن منتج خاطئ مختلف عما تم طلبه.
- نقص أي منتج من محتويات الطلب.
- ملاحظة: لا توجد سياسة للاستبدال، وسيتم معالجة الحالات المؤهلة عبر استرداد المبلغ المدفوع فقط
3. آلية استرداد المبالغ
في حال إقرار أحقية العميل في الاسترداد، يتم تطبيق الآتي:
قيمة المنتج: يتم إرجاع القيمة الكاملة للمنتج الناقص أو الخاطئ.
- رسوم الشحن: يتم إرجاع "نسبة" من رسوم الشحن الأصلية بناءً على وزن وحجم المنتج الناقص مقارنة بإجمالي الطلب.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- مدة المعالجة: يتم إرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ البت في الأحقية
سياسة الشحن والتخزين
- دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة عنوان الشحن وتوافر المستلم.
- مسؤولية التخزين: يتحمل العميل مسؤولية سلامة تخزين المنتجات الغذائية فور استلامها حسب الإرشادات الموضحة على العبوة، ولا نتحمل مسؤولية أي تلف ينتج عن سوء التخزين.
- تغيير العنوان: يمكن طلب تغيير العنوان قبل الشحن (بشرط أن يكون الطلب مر عليه أقل من 24 ساعة). أما بعد الشحن، فيتحمل العميل أي رسوم إضافية تطلبها شركة الشحن للتعديل.
5. فشل التوصيل وعدم الاستلام
في حال فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ، أو عدم توافر المستلم، أو عدم استلام الشحنة في موعدها:
- يتم إرجاع قيمة المنتج "فقط" بشرط أن يكون المنتج غير غذائي وعاد بحالته الأصلية.
- لا يتم إرجاع رسوم الشحن التي تم دفعها في الطلب.