سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الإرجاع
في "موسى و بالم"، نفتخر بتقديم منتجاتنا بحالة مثالية إلى عنوان الشحن المحدد. رضاكم هو أولويتنا القصوى. في حالة نادرة لم تكن فيها راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند وصوله، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال 48 ساعة من استلام الطلب. نرجو تقديم وصف مفصل وإرفاق صور لبدء طلب استبدال أو تبديل.
نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف، من الضروري تقديم الوثائق الداعمة اللازمة لإعادة الشحن المؤهلة. يُرجى العلم أن "موسى و بالم" تحتفظ بالحق في تحديد عدد الاستبدالات.
لضمان نجاح عملية التوصيل، نرجو التأكد من دقة وصحة عنوان الشحن المقدم. في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو قديم، أو عدم توفر المستلم، أو عدم تقديم عنوان جديد/معدل خلال 24 ساعة من المحاولة الأولى، فإن "موسى و بالم" غير مسؤولة عن ذلك.
في حال الإرجاع أو التوجيه إلى عنوان جديد بسبب أخطاء في العنوان، قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على سياسات شركة الشحن في بلد الوجهة.
الاستبدال واسترداد الأموال
في الحالات النادرة التي لا يكون فيها الاستبدال ممكنًا، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية. يُرجى ملاحظة أن معالجة استرداد الأموال قد تستغرق من 10 إلى 30 يوم عمل لتظهر في حسابك.
لتكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال، يجب أن تنطبق الشروط التالية:
- تلف المنتج أثناء التوصيل
- وجود عيب في المنتج أو انتهاء تاريخ صلاحيته
- شحن منتج غير صحيح
رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لضمان تجربة تسوق سلسة وممتعة مع "موسى و بالم". لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات أو مخاوف. نحن هنا لدعمكم وجعل تجربتكم معنا لا تُنسى.
