سياسة الاستبدال

في موسى وبالم ، نحرص على تقديم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة لتصلكم في أفضل حالة. ونظرًا للطبيعة الحساسة والقابلة للتلف لمنتجاتنا الغذائية، فإننا نطبق سياسة صارمة تضمن حقوق الطرفين وتستند فقط إلى جودة المنتج أو وجود أخطاء في الشحن.

تنبيه هام: بإتمامك للطلب، فإنك توافق ضمنيًا على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

1. الإبلاغ عن المشاكل وإجراءات الاسترجاع

إذا لم تكن راضيًا عن جودة طلبك عند وصوله، أو واجهت أي مشكلة، يرجى اتباع الإجراءات الإلزامية التالية:

• فترة الإبلاغ: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلامك للطلب. لن يتم النظر في أي طلبات بعد مرور هذه المدة.

• قنوات التواصل الرسمية: يرجى تقديم طلبك عبر أحد القنوات التالية:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]

  • الواتساب: +966112691854

• المستندات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلبك:

  • رقم الطلب.

  • وصفًا تفصيليًا للمشكلة.

  • صورًا واضحة للمنتج وحالته عند الوصول (في حال التلف أو الخطأ).

• معاينة المنتج: تحتفظ المؤسسة بالحق في طلب إعادة المنتج محل الشكوى لفحصه وتقييمه قبل معالجة الرد المالي، ويعتبر هذا الإجراء شرطًا إلزاميًا في بعض الحالات.

2. حالات استحقاق الرد المالي

يتم قبول طلبات الرد المالي فقط في الحالات المؤكدة والمدعومة بالصور التالية:

• وجود ضرر واضح ومؤكد تعرض له المنتج أثناء عملية التوصيل والمناولة.

• وجود عيب مصنعي في المنتج، أو تسليمه بعد تاريخ انتهاء صلاحيته المدون عليه.

• استلام منتج خاطئ لا يطابق المنتج المذكور في تأكيد الطلب.

• وجود نقص مؤكد في الشحنة (عدم وجود منتج مدرج في الفاتورة).

ملاحظة هامة جداً: لا توفر المؤسسة سياسة لاستبدال المنتجات بمنتجات أخرى. جميع الحالات المستحقة يتم تسويتها حصرًا عن طريق الرد المالي (الاسترجاع) .

3. آلية التعويض والرد المالي

في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم التعويض كالتالي:

• قيمة المنتج: يتم رد كامل القيمة المالية للمنتج المتأثر أو المفقود.

• رسوم الشحن (نسبة وتناسب): يتم استرداد جزء من رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل، وتُحسب هذه النسبة بناءً على وزن وحجم المنتج المتأثر مقارنة بإجمالي حجم الطلب، ويتم تحديدها من قبل فريق عمل موسى وبالم بعد مراجعة البيانات.

4. سياسة الشحن، العناوين، والتخزين

• دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة عنوان الشحن وتواجد المستلم وقت التوصيل.

• تعديل العنوان: * قبل الشحن: يمكن تعديل العنوان فقط إذا تم تقديم الطلب قبل مرور 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، أو قبل خروج الشحنة (أيهما أسبق).

  • بعد الشحن: يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على هذا التغيير.

• سلامة التخزين: يتحمل العميل مسؤولية التخزين الآمن والآدمي للمنتجات الغذائية فور استلامها (مثل التبريد) وفقًا للتعليمات المدونة على العبوة، ولا تتحمل المؤسسة أي تلف ناتج عن سوء التخزين بعد التوصيل.

• مسؤولية الشحن: بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تخرج عن مسؤولية المؤسسة فيما يتعلق بالتأخير أو الفقد أثناء النقل، ومع ذلك يلتزم فريقنا بتقديم كل الدعم اللازم لمساعدة العميل في حل المشكلة مع الناقل.

5. فشل تسليم الشحنة وإعادتها

في حال فشل توصيل الشحنة بسبب (خطأ في العنوان من العميل، عدم تواجد المستلم، أو عدم استلام الشحنة في الموعد المحدد) وتم إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا:

• لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن فشل التوصيل.

• لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية أبدًا.

• يتم رد قيمة المنتجات فقط ، وبشرط أن تكون منتجات غير غذائية أن تعود بحالتها السليمة تمامًا.

6. معالجة المبالغ المستردة

• طريقة الاسترداد: يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

• المدة الزمنية: تستغرق عملية الرد المالي مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الاستحقاق واستلام المنتج المرتجع (إذا طُلب ذلك) وتقييمه.